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志工招募:
志願服務制度實施要點

第一條 為建立本家志工服務制度,特依據志願服務法訂定本制度實施綱要。

第二條 志工制度實施目的:為加強本家人力支援、事工品質,善用社會人力資源,擴大社會參與、提供民眾服務社會之機會,以發揚優良社會風氣,同時促使民眾經由服務,增進瞭解及認同本家。

第三條 志願服務制度實施原則:
ㄧ、本家志工為無給職,享有比照本家同工消費義賣品折扣之優待。
二、本家得依志工年終考核、出勤狀況及服務態度,由本家辦理獎勵事項。
三、為達到志工自我管理之理想,本家應主動輔導並協助志工團隊運作。
四、為提高志工服務品質及增進志工自我成長,本家提供或連結志工訓練。
五、尊重志工之意見,本家應主動積極與志工溝通。
六、本家志工業務總督導單位為行政中心,單位督導由各輔導村所/家園擔負。
七、志工申請,統一由本家行政中心彙整登錄志工名冊,每季統計志工時數。

第四條 組織及職責:
ㄧ、志工總督導:由本家行政中心設置一名,主責志工組織規劃與執行,負責本家志工人力管理、招募、訓練、運用、表揚、考核、總督導考核等事宜。
二、單位志工督導:由各輔導村所/家園設置一名,協助志工得依其興趣和專長,採任務編組服務;同任務性質之志工人數達10人以上時,得設小組長一名,負責聯絡、協調、傳達相關之志工事項。

第五條 本家志工依服務性質不同,任務編組分為下列十組:
ㄧ、課程教師組:提供課程指導,含國語、英文、數學、理化、社會、各類藝能等課程。
二、課業認輔組:關懷及指導安置兒少課業及作業等。
三、信仰及生命教育組:教授信仰及生命教育之課程、活動、團體。
四、詢戒面談組:陪同及支援成人社工詢戒與面談服務。
五、個案關懷及追輔小組:提供個案關懷或追蹤輔導,並完成相關服務紀錄。
六、行政組:行政中心庶務支援,如活動諮詢服務、文書處理及建檔、支援中心行政庶務等。
七、資訊組:電腦程式開發、電腦維修等。
八、活動組:舉凡本家辦理成果展、研討會、個案權益活動、社區服務、家屬互助團體、懇親會、校園反菸酒毒宣導等活動支援。
九、資源發展組:協助本家宣廣機構工作,為連結機構與社區之間的橋樑,如資源勸募、活動宣傳、成人戒癮者及安置兒少權益宣導、志工招募宣導等。
十、其他:非屬上列分組,可依實際需求額外編制分組。

第六條 志工訓練:
ㄧ、訓練時間:每年得定期辦理或連結相關訓練。
二、訓練內容:以本家服務專業知能、促進志工服務品質提升、強化志工組織等議題為主要訓練內容,同時不定期辦理研討會,進行座談、演講、工作心得交流分享等。

第七條 志工各組值班服務時間:
ㄧ、詢戒面談及行政組:依個人時間及意願,定期排定時間至行政中心值班。
二、活動組及資源發展組:依中心辦理活動期程,任務分派採不定期服務方式進行。
三、非上列一及二類組:依個人時間及配合中心各項活動之進行,得定期或不定期排定服務時間。

第八條 志工值勤守則:
一、志工應於規定時間簽到退。
二、志工應依照配置之時間、指定地點及工作項目值勤。
三、志工應遵守本家工作倫理守則及各項規定,並接受督導人員及各輔導村所/家園之指導值勤。
四、志工值勤時應配戴志工證、視活動需要著背心,保持親切服務態度及服裝儀容整潔。
五、志工服務時,應尊重受服務者之權利,對因服務而取得或獲知之訊息,應保守秘密。並妥善保管、運用本家所提供之資源,並不得向受服務者收取報酬或收受贈予任何物品。
六、志工應充分瞭解本身工作內容及值勤注意事項,並確實遵守。

第九條 志工因故需請假者,應依下列請假規定辦理:
一、志工應於一週前向中心或服務單位提出書面請假登記並為安排其職務代理人。
二、志工因緊急狀況未能事先辦妥請假手續,應通知中心或服務單位或其職務代理人,代辦書面請假手續,方始完成請假動作。
三、志工未請假且未先告知者以缺勤論。
四、已辦妥請假手續之志工,需於請假前(後)二個月內,補齊請假時段之值勤次數。

第十條 督導、考核及獎勵:考核志工之值勤狀況,作為獎勵、續任及解職之依據:
ㄧ、志工督導:
1. 行政中心擔任志工業務總督導,各輔導村所/家園擔任單位志工督導。
2. 設置督導以促進本家與志工之間的溝通與協調。
3. 提昇志工關懷服務能力及促進其自我成長。
4. 引導、支持、接納值班志工,以協助志工提高服務效能。
5. 協調值班志工的工作內容。
二、志工考核:
1. 志工之考核:由行政中心志工總督導及單位志工督導主責。
2. 考核範圍:服務態度、服勤時數、團隊精神、品德、工作績效…等。
3. 平時考核:每月一次,由單位志工督導執行。
4. 全年度考核:於每年服務期滿後一個月內完成,由單位志工督導考核後,交由行政中心總督導複核。得於新年度舉辦志工公開表揚活動。
5. 志工服務期間有下列情形者,予以解除志工資格,並回收志工服務證:
(1) 因個人因素,主動提出申請者。
(2) 牴觸或違反本家工作倫理守則、各項規定者。
(3) 工作過失,情節重大者。 
(4) 言行舉止不良,影響本家聲譽者。
(5) 連續五次未服勤且未辦理請假手續者。
(6) 值班遲到早退達年度值班次數三分之一者。
(7) 無故暫停服務連續五次以上者。
(8) 其他不適任本家工作者。
三、志工獎勵
1. 獎勵依據:依志工考核為獎勵標準。
2. 表揚方式:每年得於本家上半年度感恩禮拜時予以公開表揚。
3. 獎項類別:
(1) 全勤獎:全年服勤無曠職,且服務具績效者,頒發獎狀乙紙。
(2) 績優獎:全年服務時數達規定百分之九十,並有特殊事蹟者,按單位督導或各組比例推選,頒發獎狀乙紙。
(3) 勤習獎:全年出席各種訓練課程或值勤時數達規定百分之九十以上者,頒發獎狀乙紙。
(4) 服務獎:擔任本家志工幹部,全年服務時數達規定百分之九十,頒發獎狀乙紙。
(5) 榮譽獎:凡服務確實具績效且合於下列標準之一者授給:
「榮譽銅牌獎」:服務滿三年且達600小時者,頒發獎狀及真皮手環一只。
 「榮譽銀牌獎」:服務滿六年且達1200小時者,頒發獎狀及真皮筆筒一只。
「榮譽金牌獎」:服務滿九年且達1800小時者,頒發獎狀及真皮皮帶一條。
  (若本家創作不及,將以其它等值作品代之。)

第十一條 其他注意事項:
一、志工非經本家同意,不得以本家志工名義對外協商、營利或從事有害本所聲譽之行為,違反者除需負必要之法律責任外,本家得視情節輕重,請志工自行離隊、或由服務所屬單位主任除名。
二、『志工證』僅供志工本人使用,不得轉借他用,解除志願服務者應註銷並繳回行政中心。
三、志工不得推銷保險、直銷或任何商品。
四、志工簽到,應以本人親自簽到為原則,不得代簽。
五、志工有義務參加本家所召集之各項會議。
六、志工如因升學、就業、推薦受獎或其他原因須『志願服務績效證明』者,得於 2週前提出申請。由服務單位完成『志願服務績效證明』填表,由行政中心及執行長完成核章。

相關附件:志工人力資源表(第二版)

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